Dans le cadre du programme Partenaire, nos Partenaires seront dorénavant avisé par email dès qu’un problème nous sera communiqué par leur banque au regard de la rémunération par virement bancaire. Ce Faq a pour but de répondre aux questions de nos Partenaires relatives à ce problème.

Comment ca marche?

Environ 3 à 4 jours ouvrés après que le virement bancaire ait été effectué, un email sera envoyé aux Partenaires pour qui le paiement n’a pas abouti, un message de notification apparaitra également sur la page d’accueil du Club Partenaire dans ce cas de figure. Si ce message apparait, il est alors recommandé à nos partenaires de visiter votre compte Partenaire afin de vérifier leurs coordonnées bancaires telles que le nom et numéro de compte. Une fois les informations mise à jour, le paiement sera retenté dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Où puis-je trouver mes coordonnées bancaires?

1) Le nom du titulaire du site Partenaire doit correspondre exactement au nom associé au compte bancaire enregistré. Le nom tel qu’il est enregistré dans nos paramètres peut être consulté à l’adresse suivante:

Club Partenaires>> Votre Compte

2) Les numéros IBAN et BIC peuvent être consultés sur les pages de votre compte.

A quoi puis-je attendre après avoir mis à jour mes coordonnées?

Une fois les informations vérifiées, nous procéderons à un nouveau paiement dans un délai de 3 jours ouvrés. Apres que le paiement ait été effectué, le message d’erreur disparaitra de votre compte Club Partenaire. Les fonds devraient être perçus sur votre compte bancaire dans les 10 jours ouvrés suivant la nouvelle tentative de paiement.

Mes coordonnées bancaire sont mise à jour, mais le même message d’erreur apparait sur mon compte Partenaire. Quand va-t-il disparaitre? La majorité des paiements seront effectués dans un délai d’un jour ouvré ou moins. Si dans un délai de trois jours ouvres supplémentaire, le même message d’erreur continue à apparaitre, nous vous invitons à contacter le service client Partenaire en utilisant le formulaire suivant: formulaire de contact. Nos services enquêteront alors immédiatement sur la nature du problème rencontré.

Je n’ai pas reçu le virement attendu. Que dois-je faire?

Les paiements sont effectués environ 60 jours a compte de la fin du mois, le dernier jour de chaque mois (exemple : paiement du mois de janvier seront effectué le 31 Mars). Si un paiement n’est pas reçu le 10 du mois suivant et que vous n’avez reçu aucune notification ou qu’aucune nouvelle tentative de paiement n’a eu lieu, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre banque pour obtenir de plus amples informations relatives à ce paiement. Si votre banque confirme qu’aucun paiement n’a été reçu, nous vous invitons alors a nous contacter notre service client en utilisant le lien ci-dessous afin que nous enquêtions sur le statut de ce paiement: formulaire de contact.

Est-il possible de changer la méthode de rémunération plutôt que de fournir mes coordonnées bancaires? Cela est en effet possible, cependant cela implique que vous contactiez notre service client. Pour changer la méthode de rémunération après avoir reçu un email de notification concernant un problème de paiement, contactez nous en utilisant le lien suivant : formulaire de contact.

Cela fait 10 jours que mes coordonnées bancaire ont été mise à jour et je n’ai toujours reçu aucun paiement, que dois-je faire? Nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe sera heureuse d’enquêter sur le statut du problème que vous rencontrez et d’y apporter une solution. Contactez nous en utilisant le lien suivant : formulaire de contact.

Est-ce qu’un procédé similaire existe pour les Partenaires qui ont choisi l’option de rémunération par cheque ou cheque-cadeau?

Pour l’instant, nous n’avons pas encore de procédure automatique permettant d’aviser nos Partenaires d’un éventuel retour de cheque ou chèques-cadeaux. Cependant, si un cheque ou cheque cadeau nous est retourné, nous vous en aviserons par email immédiatement. Si le cheque ou cheque cadeau que vous êtes censé recevoir ne vous parviens pas, merci de contacter notre service client immédiatement.